Заказать памятник себе при жизни.

Тема сегодняшней статьи нетривиальная – человек при жизни заказывает себе памятник, прав ли он? У этого, казалось бы, простого решения много противников. Если тему рассматривать в контексте проф деятельности фирмы продающей памятники, первые на очереди среди неодабряющих окажутся ближайшие родственники, так или иначе задействованные при заказе надгробия. Это и понятно - кому как не им приходится убеждать, уговаривать своих престарелых родителей, которые настаивают на памятнике себе при жизни. А возможно и не придется уговаривать, ведь люди по разному реагируют на прихоти жизни.

О моральной стороне этого вопроса поговорим чуть позже, ну а сейчас рассмотрим затронутую тему.

Попробуем смоделировать возможные варианты отношений заказчика и фирмы, продающей памятник.

Если рассуждать о финансовой стороне  данного вопроса, тут все понятно - приходит почтенного возраста человек и объявляет о своем решении. Мол, не хочет обременять детей лишними хлопотами, собрал деньги и готов оплатить все работы. Как должны поступить мы?

Конечно проще, не отреагировать, рассудить – это не наши проблемы, для нас куда важнее прибыль. Но все ли так просто даже в этом случае… Заказ оформлен, работы выполнены. Тут неожиданно появляются сын или дочь и закатывают скандал. Мы вызываем заказчика, его детей и начинаем разбираться в проблеме. А работы все оплачены, люди получили свой заработок и т.п. И тут в процессе разбирательств еще выясняется, что престарелый заказчик оказался под влиянием своих домыслов, а расхлебывать то нам.

Так всегда ли правильно решение фирмы, закрывать глаза на моральные аспекты, или, по крайней мере - детали сугубо семейного толка? Пусть это даже личное дело конкретного семейства - как должна поступить фирма, продающая памятник?

Вариант развития событий второй – он, казалось бы, тоже не имеет выраженный моральный аспект, но все в конечном итоге сводится туда же.

Приезжает семейная компания в составе детей и их престарелых родителей, родителя. Заказывается памятник, обговариваются все детали, выясняется про решение родителей и тут дети не могут решиться, или определиться со своей моралью. Чаще всего, как правило, материальная сторона вступает в спор с совестью и побеждает выгода для всех. Дети уступают родителям и все дружно принимают решение заботиться о памятнике. Все чинно и спокойно, мы пассивно принимаем участие, предпочитая не вмешиваться в столь важные семейные решения. Проходит время, памятник установлен и к нам по очереди приходят родители и их дети. Вопросы разные – от возможности демонтировать, перезаказать памятник, вплоть до отказа, мол рассорились члены семьи, а фирма не подсказала, принимала пассивное участие, вам бы только деньги и т.п… Скандала конечно удается избежать, но фирма оказывается как всегда крайняя… Как поступить нам при таком развитии событий?

А события диктует практика и на каждой фирме к этим вопросам подходят по-разному. Зачастую, проще говорить с заказчиком, обсуждать нюансы. Так может, чтобы избежать конфликтных ситуаций, фирме стоит вникать в процесс, а не оставаться пассивным наблюдателем?

Об этом мы поговорим далее, потому что третий способ моделирования ситуации, это именно наш случай и именно такую модель предпочитают на нашей фирме.

Из практики нашей работы можно сделать вывод, что разговор с клиентом, несмотря на трату драгоценного рабочего времени, приносит свои рациональные плоды. И дело не в обсуждаемой в этой статье конкретной теме, вообще важно вести диалог с заказчиком. Как важно понимание человека, который пришел заказать памятник, что здесь его будут слушать, подсказывать, направлять – ведь это и есть первостепенная наша задача.

Из наиболее частых вопросов, которые приходится слышать от  потенциального заказчика: какие гарантии вы даете и нас не обманут? Представляете, какое отношение культивируется на фирмах и это неудивительно, ведь нашему народу предстояло выжить в 90-е годы, а тогда принципы и мораль находились в затяжной спячке… А то, что многие фирмы материальное ставят превыше всего, это их проблемы. Надеемся, эта статья поможет расставить точки над И.

Среди наших заказчиков есть такие, которых мы называем постоянные. Дело не в количестве регулярно заказываемых памятников, тем не менее, мы очень рады этим людям, потому что они ценят нас и ценят диалог, который необходим в разрешении различных моментов, иногда даже конфликтных, но лучше без них. Просто это нормальные адекватные люди, которые понимают и нашу ответственность, и свои права. Мы не настаиваем на принципах, но они должны быть у всех сторон.

Моделируем ситуацию: приходит заказчик, который хочет памятник со своим портретом. Он объясняет свое решение желанием не обременять заботами своих детей. Но тут есть один нюанс, мы не будем пассивно наблюдать, мы попробуем задать некоторые вопросы, которые, надеемся, помогут нам всем. Для начала поинтересуемся, как близкие родственники отреагируют на такое решение родителя. Конечно, рискуем нарваться на ответ, типа – «я их не буду посвящать» или «их мнение меня не интересует». Такие случаи бывают и у нас есть такие клиенты, которые вынуждали обходить заковырки семейных разборок, но мы выясняли возможные риски, а главное выясняли мотив, который двигал заказчиком. Вопрос морали тоже не последний аргумент, но морали не в том смысле, что мы несем моральную ответственность за решение заказчика. Решение об ответственности незыблемое правило и мы на себя берем ее в любом случае.

Как правило, в беседе идем дальше и со временем выясняются детали, вырисовывается модель общения. Мы предлагаем свои варианты и клиент охотнее идет на контакт. Нужно отдавать отчет, что для любого человека это тяжелое решение. У нас были ситуации, когда заказчик приходил в слезах и рассказывал, какие его гложут сомнения, это тот случай, когда фирма должна проявить участие. Но что тут посоветуешь, человек принимает решение самостоятельно, мы можем лишь порекомендовать повременить с решением в столь сложном вопросе. Как правило, точку ставят опять же ближайшие родственники.

А какие вообще существуют варианты оформления данной идеи?

Самый простой и компромиссный вариант без душевных терзаний, это если установить памятник, например, на два человека, если один уже захоронен и оставить место для будущего портрета, так сказать, на возможную перспективу. И пусть человек спокойно живет в свое удовольствие, не оглядываясь на кладбище, а портрет и надписи выгравируют, когда придет свое время. Благо такая возможность есть, используется генератор на кладбище - в какое время мы живем, сейчас все реально!

Часто заказывают памятники без портрета, с одним текстом. В этом случае гравируется фамилия имя отчество, дата рождения, а дата смерти не указывается, ждет своего часа… Эти способы считаются самыми безболезненными.

Ну а как быть, если человек все же настроен установить памятник при жизни со своим портретом?

Как правило, такие заказчики сразу решаются на такой вариант и переубеждать их даже не имеет смысла – это их самостоятельное осознанное решение! Наша задача лишь помочь с выбором портрета, ну а дальше - либо цыгане с медведем, либо прорубь с русалками, в смысле, не важно, какую культурную программу себе организует заказчик, это нас уже не касается. Но, кстати, были случаи, когда клиенты устраивали свои поминки при жизни и делали это с энтузиазмом и размахом русской души. И как тут не порадоваться за людей, которые свою будущую смерть способны оформить в грандиозное веселье. А ведь это по своему положительные эмоции, которые к тому же продлевают жизнь. К чему горевать о том, что неминуемо? А жизни сколько не уготовано, все одно будет мало, если любить жить…

Конечно, заказчики попадаются разные, кто-то горюет, кто-то веселится и таким образом гонит от себя смерть, кто-то сомневается и единого рецепта у нас на все случаи нет. Мы просто пытаемся разговаривать и в этом наш плюс!

Если уж решиться говорить о морали, а об этом говорить всегда непросто, тут много может возникнуть вопросов. Казалось бы - какие вопросы к нам или клиенту? Мы добросовестно выполнили свою работу, заказчик доволен, все стороны удовлетворены. Но опять же, существует третья сторона, которая вносит существенный корректив. Дети.

Диалог с ближайшими родственниками конечно необходим, но мы, как всегда, не станем кого-то переубеждать. Посоветовать оптимальное решение в плоскости нашей морали – это реально, но вмешиваться не станем. Это решение их коллективное и пусть семья сама думает. И дети пусть принимают свои ответственные решения. Это уже их мораль. Жизнь богата на примеры, когда дети при жизни забывают своих стариков, а что уж говорить о могилах…

Поэтому мы с пониманием относимся к человеку, который решился установить себе памятник при жизни, чтобы никого не обременять. Поэтому мы спокойны и за мораль, а жизнь все равно все решит по справедливости.

--